Invio di una richiesta

- Da utente non registrato

E’ possibile inviare una richiesta di assistenza cliccando in alto a destra su “Invia una richiesta”, anche se non si è registrati al sistema di assistenza.

Compilare tutti i campi presenti nel form, inserendo le informazioni relative alla richiesta e il proprio indirizzo e-mail.
Un addetto all’assistenza risponderà appena possibile.

- Da utente registrato

Dopo aver eseguito l’accesso (si veda Accedere alla piattaforma: login), è possibile inviare una richiesta di assistenza cliccando in alto a destra su “Invia una richiesta”.

Compilare tutti i campi presenti nel form, inserendo le informazioni relative alla richiesta.
Un addetto all’assistenza risponderà appena possibile.

Funzionamento dei ticket

Gli stati dei ticket

Nella pagina delle proprie attività è possibile monitorare lo stato dei ticket inviati al servizio di assistenza.

Un ticket può avere tre stati:

	La richiesta è stata inviata al servizio di assistenza
	Il servizio di assistenza ha risposto al ticket ed è in attesa di una tua risposta o di maggiori informazioni
	Il ticket è stato risolto e quindi chiuso dall'assistenza